Rudyard Kipling

Técnica 5W1H

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hindú de numerosos relatos, poesías y novelas (entre ellas “El libro de la selva”), con el objetivo de hacer fluir sus ideas.

Kipling dijo lo siguiente:

Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me enseñaron todo lo que sé. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Por qué y Quién.

Cuando se disponía a componer un nuevo poema o a escribir un nuevo relato o una nueva novela, se hacía siempre estas preguntas. Por ejemplo:

• ¿Qué ocurre al comienzo de la historia? ¿Qué ocurre al final?
• ¿Dónde transcurre la acción?
• ¿Cuándo transcurre la acción?
• ¿Cómo se llama el protagonista? ¿Cómo es el antagonista?
• ¿Por qué el antagonista lucha contra el protagonista?
• ¿Quién ayuda al protagonista? ¿Quién es en realidad el antagonista?

En inglés, los nombres de los “sirvientes” de Kipling son, por el mismo orden que hemos visto, What, Where, When, How, Why y Who. Si nos fijamos en la inicial de cada uno de ellos, vemos que hay 5 uves dobles y 1 hache. Esto es, 5W1H, de ahí su nombre.

Cuando vayamos a adentrarnos en un proceso creativo, nosotros podemos hacernos las mismas preguntas aunque no sea un poema o una novela lo que estamos trabajando.

Un ejemplo

Imaginemos que nos encargan idear una nueva dinámica de aprendizaje para la enseñanza pública. Podemos hacernos una serie de preguntas en base a los sirvientes de Kipling:

• ¿Qué es una dinámica? (a la hora de entrar en un proceso creativo, es importantísimo tener definidos los conceptos que vamos a usar en él, y el sirviente Qué nos puede ayudar mucho en eso)
• ¿Dónde se va a realizar la dinámica? (en las aulas, en el patio…)
• ¿Cuándo se va a realizar la dinámica? (en horario de recreo, en clase de Educación Física, en clase de Ciencias, en un día especial del año…)
• ¿Cómo vamos a conseguir que las personas que participen en la dinámica lo hagan a gusto?
• ¿Por qué es necesaria una nueva dinámica de aprendizaje?
• ¿Quién participará en esta dinámica? (alumnos de Preescolar, de Primaria, de la ESO…)

Y un infinidad de preguntas más que se nos pueden ocurrir en base a estos sirvientes. Como decía Einstein, lo importante es no dejar de hacerse preguntas.

Fuente: http://pensamientocreativo.org/tecnica-5w1h/

¿QUE ES LA INFOGRAFIA?



La infografía es una representación visual o diagrama de textos escritos que en cierta manera resume o explica; en ella intervienen diversos tipos de gráficos y signos no lingüísticos y lingüísticos (pictogramas, ideogramas y logogramas) formando descripciones, secuencias narrativas o argumentativas e interpretaciones, presentadas de manera gráfica normalmente figurativa, que pueden o no coincidir con grafismos abstractos y/o sonidos. La infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente. A los documentos elaborados con esta técnica se los denomina infogramas.
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Infograf%C3%ADa

BASICOS DEL EXCEL 2013

1,- Para poner el tamaño de la hoja nos metemos en:
R)  Diseño de pagina 

2) Para poner el color del relleno nos metemos en:
R) Inicio 

3) Como se guarda un archivo en excel 
R) ctrl+g 

4) Que es microsoft excel
R) una hoja de calculo 

5) Que permite hacer Excel 
R) Margenes,Graficos, Tablas.

6) Cuando fue la primera version de excel 
R) 1985

TIPOS DE OPERADORES

TIPOS DE OPERADORES

               

Existen cuatro tipos de operaciones de cálculo: aritmético, comparación, concatenación de texto y referencia.

OPERACIONES ARITMETICOS

Para ejecutar las operaciones matemáticas básicas como suma, resta o multiplicación, combinar números y generar resultados números, utilice los siguientes operadores aritméticos.

OPERADOR ARITMETICO	SIGNIFICADO	EJEMPLO
+  (signo más)	suma	3+3
-   (signo menos)	Resta Negación	3-1 -1
*(asterisco)	Multiplicación	3*3
/ ( barra oblicua)	División	3/3
%  (signo de porcentaje)	Porcentaje	20%
ᶺ (acento circunflejo)	Exponenciación	3ᶺ2

OPERADORES DE COMPARACION

Se pueden comprar dos valores con los siguientes operadores. Cuando se comparan dos valores utilizando estos operadores, el resultado es un valor lógico: VERDADERO o FALSO.

OPERADOR DE COMPRACION	SIGNIFICADO	EJEMPLO
= (signo igual)	Igual a	A1=B1
> (signo mayor que)	Mayor que	A1>B1
< (signo menor que)	Menor que	A1<B1
>= (signo mayor o igual que)	Mayor o igual que	A1>=B1
<= (signo menor o igual que)	Menor o igual que	A1<=B1
<> ( signo distinto de)	Distinto que	A1<>B1

OPERADOR DE CONCATENACION DE TEXTO

 Utilice el signo (6) para unir o concatenar una o varias cadenas de texto con el fin de generar un solo elemento de texto.

OPERADOR DE TEXTO	SIGNIFICADO	EJEMPLO
& ("y" comercial) OPERADORES DE REFERECIA Combine rangos de celdas para los cálculos con los siguientes operadores.	Conecta o concatena dos valores para generar un valor de texto continuo	("Viento "&"norte")
OPERADORES DE REFERENCIA Combine rangos de celdas para los cálculos con los siguientes operadores.
OPERADOR DE REFERENCIA	SIGNIFICADO	EJEMPLO
: (dos puntos)	Operador de rango, que genera una referencia a tosas las celdas entre dos referencias, estas incluidas.	B5:B15
; (punto y coma)	Operador de unión, que combina varias referencias en una sola	SUMA (B5:B15;D5:D15)
(espacio)	Operador de intersección, que genera una referencia a las celdas comunes a las dos referencias	B7:D7 C6:C8

¿Quién es Michael Porter?

Profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y reconocido a nivel global como la principal autoridad mundial en materia de competitividad, estategia empresarial y valor compartido.

Las teorías de Porter (el modelo de las 5 fuerzas, los clusters, entre otros), según WorldBusiness, han sido definitivas para enseñar cómo competir en la escena internacional a las empresas, a las ciudades, a las regiones y a los países.

Para el New York Times, Porter fue quien desarrolló la lógica de la competitividad global. Para The Economist, lo que ha hecho Porter por el capitalismo global es sólo comparable a lo que ha hecho Marx con la lucha de clases.

Ha recibido galardones como el Wells Prize in Economics, el Adam Smith Award, el primer Lifetime Achievement Award del Departamento de Comercio de los Estados Unidos y una docena de doctorados honoris causa alrededor del mundo. Ha publicado más de 18 libros y 125 artículos sobre estrategia y ventajas competitivas, competitividad en el sistema de salud y responsabilidad corporativa.

Porter, además de ser presidente del Institute for Strategy and Competitiveness de la Harvard Business School, también dirige el programa de dicha institución dedicado a nuevos CEOs de grandes corporaciones. Actualmente asesora a empresas como Nestlé, CaterPillar y DuPont en temas de sostenibilidad, entre otras.

1. ¿Por qué Michael Porter viene a Colombia?

El próximo 25 de junio, Michael Porter estará en Colombia acompañando a Pacific Rubiales en la construcción de su estrategia de Valor Compartido a la cual la compañía le apuesta como factor principal de su modelo estratégico competitivo

¿Que es la cadena de valor?

La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una breve revisión bibliográfica se ampliará el concepto y su utilidad.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/que-es-la-cadena-de-valor/

La Satisfacción del Cliente

Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definiría, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente...

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente"es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

Definición de "Satisfacción del Cliente":

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas [2]"

Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente:

Como se vio en la anterior definición, la satisfacción del cliente está conformada por tres elementos:

1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.
   
   El rendimiento percibido tiene las siguientes características:
• Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
• Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. 
• Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad. 
• Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. 
• Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
2. Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones:
   
   
   • Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio.
   • Experiencias de compras anteriores.
   • Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.: artistas).
   • Promesas que ofrecen los competidores.
   
   
   
   En todo caso, es de vital importancia monitorear "regularmente" las "expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente:
   
   
   • Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.
   • Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia.
   • Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.
3. Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción: 
   
   • Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. 
     
   • Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. 
     
   • Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Santificaci%C3%B3n

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